Centre d’aide des Durs à Cuire

Foire aux Questions | FAQs

Livraison et Commande:

Quand vais-je recevoir ma commande?

Le temps de traitement de votre commande est très rapide! Juste le temps de bien lire le bon, tout rassembler pour que rien ne manque et le tour est joué! En moyenne, (pour la France) il faudra compter à notre équipe entre 3 et 15 jours pour que le colis soit entre vos mains ! Nous essayons de réduire au maximum ce délais mais préférons ne pas vous faire de fausses promesses et avoir de belles surprises. 

Proposez-vous une garantie?

Nous ne proposons aucune garantie. En revanche, nous vous assurons que tous nos autocollants sont réalisés dans du vinyle très résistant, dotés d’un adhésif permanent, puis recouverts d’un film laminé qui les rend très robustes et les protège de l’eau, de la décoloration, de l’usure et des éraflures. La fabrication est de qualité européenne (Italie). 

Tous les autres produits proviennent de plusieurs fournisseurs et artisans dont la réputation n’est plus à prouver. Nous sélectionnons nos produits avec beaucoup de soins afin de vous proposer des articles de grande qualité. 

Si nous nous apercevons qu’un de nos produit ne répond pas/plus à nos exigences, il sera immédiatement retiré de notre boutique. Nous écoutons beaucoup les avis et critiques de nos clients et avons l’envie de faire évoluer cette boutique positivement.

Ma commande est incomplète !

Dans notre boutique, nous essayons de proposer une grande diversité d’articles. Mais cela à quelques inconvéniants, notement celui de la livraison. Certains de nos articles sont stockés chez différents fournisseur qui se chargent de vous envoyer votre commande directement depuis le lieu de création. (cela évite ainsi les intermédiaires, apportant ainsi, un petit geste écologique pour la planète). 

Vous pouvez donc nous contacter à cette adresse si le délais de 15 jours est dépassé: nicolas@dursacuire.com 

Ma commande ne me satisfait pas !

Nous sommes triste de l’apprendre, mais nous avons un cœur chez les Durs à Cuire!

Vous pouvez nous renvoyer votre commande (à vos frais) sous 14 jours, pour obtenir un remboursement équivalant au montant de l’article ou de la commande complète.

Attention cependant: Nous ne remboursons que les articles non utilisés et retournés proprement. 

nicolas@dursacuire.com

J'ai un souci avec ma commande!

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter de votre commande.

N’hésitez pas à nous contacter par email:
nicolas@dursacuire.com

Nous allons trouver une solution!
Parole de Durs à Cuire.

Annulation et retour:

Est-il possible de modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas en cours de traitement et envoyées. Envoyez-nous rapidement un e-mail à nicolas@dursacuire.com

 

Comment renvoyer un article ?

Pour renvoyer votre colis, vous devez motiver votre choix en nous envoyant un email à cette adresse: nicolas@dursacuire.com

Fournissez nous un maximum de détails sur l’état du produit en question et nous déciderons des meilleurs options qui s’offrent à nous. Si vous êtes dans les 14 jours de rétractation, vous pourrez renvoyer votre commande sans aucun compte à rendre, mais l’étape du mail est obligatoire.

 

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu’au début de la préparation de votre commande. Une fois que vous recevez le mail « Commande envoyée », vous devrez attendre de recevoir le colis avant de nous le renvoyer à vos frais. Pour info, nous envoyons les commandes 24h après avoir reçu le paiement afin de permettre un délais de rétractation). 

Vous voulez annuler une commande que vous venez d’effectuer? Envoyez-nous rapidement un e-mail à nicolas@dursacuire.com

 

Sécurité et fiabilité:

Comment savoir si vous êtes un shop "FIABLE"?

Très présent sur le web depuis 2014, vous pouvez en savoir plus sur moi (Nicolas Masoni) en vous rendant sur mes différents réseaux sociaux.

J’ai débuté ma carrière d’entrepreneur du web avec ma première entreprise « MASONI MAROQUINERIE » (page facebook de 5400 fans) et je dirige actuellement « Espace Digital« , une entreprise de création de site internet et de marketing digital.

J’ai aussi une chaîne youtube de tutos pour apprendre à travailler le cuir « Ma ROCK’inerie« . (chaîne de 3300 fans).

Je suis donc un vendeur « très présent » qui n’a aucun intérêt à avoir des mauvais avis…

 

Comment savoir si le paiement est sécurisé?

Nous utilisons un site internet avec une connexion chiffrée (HTTPS – voir l’adresse de notre site: https://www.dursacuire.com et le petit cadenas sur votre barre de recherche).

– Si ce n’est pas le cas, veuillez cliquer sur le lien juste au dessus pour bénéficier de ce petit cadenas qui veille sur votre sécurité.

durs a cuire - site sécurisé - Nicolas Masoni

Pour en savoir plus sur la sécurité en ligne: wikipédia

Enfin, nous passons par un fournisseur de service sécurisé: Paypal qui est une référence dans le cryptage de données sur Internet!

Vous êtes donc en terrain ami, et votre sécurité compte beaucoup pour les D.A.C!

Quels sont vos moyens de paiements sécurisés ?

Nous acceptons les paiements par PayPal, Stripe et le Bancontact (pour la Belgique).

Les cartes autorisés sont:
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, JCB

Enfin, STRIPE est utilisé par Amazon, Adidas et Google pour ne citer qu’eux. Vous pouvez donc être rassuré sur la protection de vos données sensibles. 

PayPal à lui aussi une très bonne réputation en matière de sécurité.

Nous pouvons aussi, sur demande à nicolas@dursacuire.com , accepter ponctuellement les virements bancaires si aucune de ces solutions ne vous convient.

Autres questions ?

Comment se déroule une commande sur Durs à Cuire ?

Tous essayons constamment de trouver la solution la plus simple et la plus intuitive pour passer commande sur notre site web. Un déroulement de « commande » normal se déroule de cette manière:

  1. Vous sélectionnez l’article / les articles désirés
  2. Vous cliquez sur « Ajouter au panier »
  3. Vous vous rendez sur la page panier en cliquant sur l’icone en forme de caddie tout en haut du site.
  4. Vous finalisez votre commande en procèdent au paiement (en suivant les instructions).

 Vous pourrez créer un compte pour avoir un suivi de votre commande, et un accès à toutes vos factures et preuves de paiement. 

 

 

Est-il possible de cumuler les bons de réduction ?

Vous ne pouvez pas cumuler les bons de réduction sur notre boutique.

 

 

J'ai reçu une taxe d'importation ?

Avant votre commande, vous devez vous assurer qu’aucun frais de douanes ne vous seront demandés. Durs à Cuire envoie légalement ses articles partout de le monde. Cependant, nous ne pourrons être responsables de ces frais supplémentaires et vous prions de faire cette démarche de vérification. 

 

 

Comment commander en "gros" ?

Nous pouvons vous proposer des tarrifs préférenciels pour l’achat en grosse quantité. Nous pouvons étudier votre demande à nicolas@dursacuire.com

 

 

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

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Une question ou une suggestion? Contactez-nous et recevez une réponse en moins de 24h du lundi au vendredi entre 9 et 17h.

Par e-mail : cliquez ici

Durs à Cuire appartient à:
Espace Digital - Nicolas Masoni

Adresse : 170 Rte de Montlaux,
04230 Cruis FRANCE

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